Dasar Privasi bet9ja — Cara Kami Melindungi Data Peribadi Pemain Malaysia

bet9ja komited untuk melindungi privasi setiap ahli yang menggunakan platform kami di Malaysia. Dasar Privasi ini digubal selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (Personal Data Protection Act 2010 / PDPA) Malaysia dan prinsip-prinsip perlindungan data antarabangsa yang terbaik. Kami percaya bahawa kepercayaan pemain Malaysia adalah asas perniagaan kami, dan perlindungan data yang teguh adalah sebahagian daripada kepercayaan tersebut.

Dasar Privasi ini terpakai kepada semua data peribadi yang dikumpul oleh bet9ja melalui laman web kami di bet9ja.online, aplikasi mudah alih, sembang langsung sokongan pelanggan, e-mel, borang pendaftaran dan sebarang titik sentuhan lain antara anda dan platform kami. Ia juga terpakai kepada data yang kami kumpul melalui kaedah pembayaran tempatan Malaysia seperti Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow dan FPX.

Dalam Dasar Privasi ini, "data peribadi" merujuk kepada sebarang maklumat yang boleh mengenal pasti anda secara langsung atau tidak langsung — termasuk nama, nombor telefon, alamat e-mel, nombor MyKad, maklumat kewangan dan sebarang maklumat lain yang berkaitan dengan identiti anda sebagai individu.

bet9ja mengumpul data peribadi melalui pelbagai cara sepanjang interaksi anda dengan platform kami. Kami mengamalkan prinsip "pengumpulan minimum" — bermaksud kami hanya kumpul data yang benar-benar diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan.

Data yang anda berikan secara langsung:

• Nama penuh mengikut dokumen pengenalan rasmi (MyKad atau pasport)
• Alamat e-mel aktif untuk tujuan komunikasi dan pengesahan akaun
• Nombor telefon bimbit Malaysia untuk pengesahan SMS dan komunikasi penting
• Tarikh lahir untuk pengesahan had umur minimum 18 tahun
• Nombor MyKad atau nombor pasport untuk proses pengesahan identiti (KYC)
• Alamat tempat tinggal semasa di Malaysia
• Maklumat kaedah pembayaran yang anda gunakan untuk deposit dan pengeluaran
• Salinan dokumen pengenalan yang dihantar semasa proses KYC

Data yang dikumpul secara automatik semasa penggunaan:

• Alamat IP dan maklumat peranti yang digunakan untuk mengakses platform
• Jenis dan versi pelayar web atau aplikasi yang digunakan
• Sistem operasi peranti anda (Android, iOS, Windows dan lain-lain)
• Data log aktiviti termasuk log masuk, masa sesi, halaman dilawati dan tindakan dalam platform
• Sejarah pertaruhan dan transaksi dalam platform bet9ja
• Data kuki dan teknologi penjejakan yang serupa (lihat Seksyen 6)
• Maklumat lokasi am yang diperoleh dari alamat IP (bukan lokasi GPS tepat)

Data peribadi yang kami kumpul digunakan semata-mata untuk tujuan yang sah dan berkaitan dengan penyediaan perkhidmatan bet9ja kepada anda. Kami tidak menggunakan data anda untuk tujuan yang tidak dinyatakan di sini tanpa mendapatkan kebenaran tambahan dari anda terlebih dahulu.

Tujuan utama penggunaan data peribadi anda oleh bet9ja adalah seperti berikut:

• Pengurusan Akaun: Mewujudkan, mengesahkan dan menguruskan akaun bet9ja anda, termasuk proses KYC yang diwajibkan
• Pemprosesan Pembayaran: Memproses deposit melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow dan FPX, serta pengeluaran kemenangan kepada akaun anda
• Penyampaian Perkhidmatan: Membolehkan anda mengakses dan menggunakan semua permainan dan ciri platform bet9ja
• Keselamatan Platform: Mengesan dan mencegah penipuan, pengubahan wang haram, akses tanpa kebenaran dan aktiviti haram yang lain
• Permainan Bertanggungjawab: Memantau corak permainan untuk mengenal pasti tanda-tanda masalah pertaruhan dan memberikan sokongan yang sesuai
• Sokongan Pelanggan: Memproses pertanyaan, aduan dan permintaan bantuan yang anda hantar kepada pasukan sokongan bet9ja
• Pematuhan Undang-Undang: Memenuhi kewajipan undang-undang termasuk pelaporan yang diwajibkan di bawah perundangan Malaysia yang berkenaan
• Penambahbaikan Platform: Menganalisis corak penggunaan secara agregat (bukan individu) untuk menambah baik ciri dan pengalaman pengguna platform
• Komunikasi Pemasaran: Menghantar maklumat tentang promosi, bonus dan tawaran baharu — hanya jika anda telah memberikan kebenaran dan tidak berhenti langgan

bet9ja tidak membuat keputusan yang memberi kesan material kepada anda semata-mata berdasarkan pemprosesan data automatik tanpa sebarang keterlibatan manusia, kecuali dalam kes pengesanan penipuan di mana campur tangan segera diperlukan untuk melindungi platform dan ahli-ahli lain.

bet9ja mengambil pendekatan yang sangat konservatif terhadap perkongsian data peribadi ahli. Kami tidak menjual, tidak menyewa dan tidak mengkomersialkan data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran atau komersial mereka sendiri. Ini adalah komitmen yang kami pegang teguh tanpa pengecualian.

Data peribadi anda hanya dikongsi dalam situasi berikut, dan hanya setakat yang diperlukan:

• Pembekal Perkhidmatan Pembayaran: Maklumat yang diperlukan dikongsi dengan pembekal e-wallet dan institusi kewangan Malaysia (Touch 'n Go, GrabPay, bank FPX) semata-mata untuk memproses transaksi anda
• Pembekal Permainan: Data yang terhad (seperti ID sesi permainan) dikongsi dengan pembekal permainan berdaftar bet9ja seperti Pragmatic Play, NetEnt dan lain-lain untuk tujuan teknikal sahaja
• Penyedia Perkhidmatan Teknikal: Pembekal infrastruktur pelayan, perkhidmatan keselamatan siber dan analitik platform yang terikat oleh perjanjian kerahsiaan yang ketat dengan bet9ja
• Pematuhan Undang-Undang: Apabila diwajibkan oleh undang-undang Malaysia atau perintah mahkamah yang sah, bet9ja akan mendedahkan data kepada pihak berkuasa yang berkenaan mengikut keperluan undang-undang
• Perlindungan Hak dan Keselamatan: Dalam kes penipuan serius, pengubahan wang haram atau ancaman keselamatan yang signifikan, data mungkin dikongsi dengan pihak penyiasat atau penguatkuasaan undang-undang yang berkaitan

Semua pihak ketiga yang menerima data peribadi ahli bet9ja terikat dengan kewajipan kerahsiaan dan perlindungan data yang ketat melalui perjanjian kontrak. Mereka hanya boleh menggunakan data tersebut untuk tujuan yang ditetapkan dan tidak lebih. bet9ja menjalankan semakan berkala ke atas pembekal pihak ketiga untuk memastikan pematuhan berterusan.

bet9ja menyimpan data peribadi anda dalam pelayan yang dilindungi keselamatan tinggi dan diakses hanya oleh kakitangan yang diberi kebenaran. Semua data disulitkan semasa penghantaran (dalam transit) menggunakan TLS/SSL 256-bit dan juga semasa penyimpanan (at rest) menggunakan penyulitan AES-256.

Langkah-langkah keselamatan teknikal dan organisasi yang kami laksanakan untuk melindungi data anda termasuk:

• Kawalan akses berasaskan peranan — hanya kakitangan yang memerlukan akses untuk tugasan kerja mereka yang boleh melihat data peribadi ahli
• Pemantauan keselamatan berterusan 24/7 untuk mengesan percubaan akses tanpa kebenaran atau anomali
• Ujian penembusan (penetration testing) berkala oleh pihak keselamatan bebas luar
• Prosedur sandaran data yang ketat untuk memastikan kesinambungan perkhidmatan
• Latihan kesedaran keselamatan data untuk semua kakitangan bet9ja yang mengendalikan data peribadi
• Dasar pengurusan insiden keselamatan yang jelas termasuk prosedur pemberitahuan kebocoran data

Tempoh Penyimpanan Data: bet9ja menyimpan data peribadi anda selama tempoh akaun anda aktif dan untuk tempoh tambahan yang diwajibkan oleh undang-undang Malaysia selepas akaun ditamatkan. Bagi keperluan pematuhan undang-undang anti-pengubahan wang haram (AML) dan cukai, rekod transaksi biasanya disimpan selama 7 tahun mengikut keperluan undang-undang Malaysia. Data yang tidak lagi diperlukan akan dipadam atau dianonymiskan secara selamat.

Walaupun kami mengambil semua langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, tiada sistem keselamatan yang sempurna 100%. Sekiranya berlaku insiden keselamatan data yang memberi kesan material kepada hak privasi anda, bet9ja akan memberitahu anda dalam masa yang ditetapkan oleh undang-undang berkenaan, bersama-sama dengan maklumat tentang tindakan yang telah dan sedang diambil untuk menangani situasi tersebut.

bet9ja menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda di platform kami. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan dalam pelayar web atau peranti anda apabila anda melawati laman web kami. Ia membolehkan platform mengenali anda semasa lawatan berikutnya dan menyediakan pengalaman yang lebih lancar.

Jenis-jenis kuki yang digunakan oleh bet9ja adalah seperti berikut:

• Kuki Penting (Essential Cookies): Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti log masuk, pengesahan sesi dan keselamatan. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan kerana ia penting untuk operasi platform
• Kuki Prestasi: Mengumpul maklumat tentang cara anda menggunakan platform — halaman yang paling kerap dilawati, masa yang dihabiskan dan ralat yang ditemui — untuk membantu kami menambah baik pengalaman pengguna secara keseluruhan
• Kuki Kefungsian: Menyimpan pilihan anda seperti bahasa, tema paparan dan tetapan lain supaya anda tidak perlu menetapkan semula setiap kali log masuk
• Kuki Keselamatan: Digunakan untuk tujuan pengesanan penipuan dan memastikan setiap sesi pengguna adalah sah dan selamat

Anda boleh mengurus atau memadam kuki melalui tetapan pelayar web anda. Walau bagaimanapun, melumpuhkan kuki penting mungkin menjejaskan fungsi platform bet9ja dan mungkin menghalang anda daripada log masuk atau menggunakan ciri-ciri tertentu. bet9ja tidak menggunakan kuki pihak ketiga untuk tujuan iklan behavioral atau penjejakan rentas laman web.

Platform mudah alih bet9ja mungkin menggunakan pengecam peranti yang setara dengan kuki untuk tujuan yang sama. Anda boleh menetapkan semula pengecam iklan peranti anda melalui tetapan privasi sistem operasi telefon anda (iOS atau Android) jika anda ingin mengehad jenis penjejakan ini.

Sebagai ahli bet9ja yang bermastautin di Malaysia, anda mempunyai hak-hak tertentu berkaitan data peribadi anda di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA). bet9ja menghormati dan memudahkan pelaksanaan hak-hak ini. Anda boleh mengemukakan permintaan berkaitan hak privasi anda melalui e-mel kepada support@bet9ja.online dengan tajuk "Permintaan Hak Privasi".

Untuk mengemukakan sebarang permintaan berkaitan hak privasi anda, hubungi pasukan privasi bet9ja melalui e-mel di support@bet9ja.online. Kami akan mengesahkan penerimaan permintaan anda dalam masa 3 hari perniagaan dan menyelesaikannya dalam masa 30 hari kalendar. Dalam kes yang kompleks, tempoh ini boleh dilanjutkan sehingga 60 hari dengan pemberitahuan kepada anda.

bet9ja adalah platform pertaruhan dan kasino online yang hanya untuk pengguna berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak secara sedar mengumpul atau memproses data peribadi individu yang berumur di bawah 18 tahun. Pendaftaran akaun oleh kanak-kanak adalah dilarang sepenuhnya dan merupakan pelanggaran Terma & Syarat kami.

bet9ja melaksanakan langkah-langkah pengesahan umur semasa proses pendaftaran untuk memastikan hanya individu dewasa yang boleh membuat akaun. Ini termasuk pengesahan tarikh lahir semasa pendaftaran dan pengesahan dokumen pengenalan (KYC) yang memerlukan ahli membuktikan bahawa mereka berumur sekurang-kurangnya 18 tahun.

Sekiranya kami mengetahui bahawa data peribadi seseorang yang berumur di bawah 18 tahun telah dikumpul secara tidak sengaja, kami akan segera mengambil langkah untuk memadam data tersebut dan menutup akaun berkaitan. Ibu bapa atau penjaga yang mendapati anak di bawah umur mereka mungkin telah cuba mendaftar atau menggunakan bet9ja diminta untuk menghubungi pasukan sokongan kami dengan segera di support@bet9ja.online.

bet9ja berhak untuk mengemas kini atau mengubah suai Dasar Privasi ini pada bila-bila masa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan privasi kami, keperluan undang-undang baharu, atau perubahan dalam perkhidmatan yang kami tawarkan. Kami berkomited untuk memaklumkan anda tentang sebarang perubahan yang material dengan cara yang jelas dan tepat masa.

Apabila terdapat perubahan yang signifikan kepada Dasar Privasi ini, bet9ja akan:

• Mengemas kini tarikh "Dikemas kini" di bahagian atas dokumen ini
• Menghantar notifikasi melalui e-mel kepada semua ahli berdaftar sebelum perubahan berkuat kuasa
• Memaparkan notis yang jelas di halaman utama platform bet9ja tentang kemas kini dasar
• Memberikan tempoh notis sekurang-kurangnya 14 hari kalendar sebelum perubahan material berkuat kuasa

Kami menggalakkan anda untuk menyemak Dasar Privasi ini secara berkala untuk kekal maklum tentang cara kami melindungi data anda. Penggunaan berterusan platform bet9ja selepas tarikh berkuat kuasa sebarang kemas kini adalah bukti penerimaan anda terhadap dasar yang telah dikemas kini. Jika anda tidak bersetuju dengan kemas kini yang dibuat, anda boleh menutup akaun anda dan meminta penghapusan data mengikut Seksyen 7 di atas.

Jika anda mempunyai sebarang soalan, kebimbangan atau permintaan berkaitan Dasar Privasi ini atau pengendalian data peribadi anda oleh bet9ja, kami mengalu-alukan anda untuk menghubungi kami. Pasukan kami yang fasih berbahasa Melayu sedia untuk membantu anda memahami hak-hak privasi anda dan cara kami melindungi data anda.

• E-mel Privasi: support@bet9ja.online — Sila gunakan tajuk "Pertanyaan Privasi" atau "Permintaan Hak Privasi" untuk mempercepatkan pemprosesan
• Sembang Langsung: Tersedia 24/7 dalam platform bet9ja untuk pertanyaan umum tentang privasi
• Masa Respons: Pengesahan penerimaan dalam 3 hari perniagaan; penyelesaian dalam 30 hari kalendar

Untuk aduan formal yang tidak dapat diselesaikan melalui pasukan sokongan kami, anda berhak untuk merujuk kepada Jabatan Perlindungan Data Peribadi di bawah Kementerian Komunikasi dan Digital Malaysia mengikut peruntukan PDPA 2010. Kami berharap semua isu dapat diselesaikan secara langsung dengan kami terlebih dahulu sebelum sebarang tindakan formal diambil.